性格在沟通谈判中的作用

[2015/6/19 17:38:05]

6月17日下午伽蓝分公司赢伽电子商务刘副总为销售团队讲解如何在实战中分析客户性格与对方沟通，谈判。

平时我们可以通过对方的言谈举止，利用心理学，星座等工具猜测客户的心理并作出应对。对于和气的客户，你说什么，他都说好。难缠的客户，你说什么，他都说不好。那我们销售人员在面对不同的客户的时候该怎么做？

首先要分析自己是属于什么类型的性格，人基本不是单一性格，通常由某个性格占主导地位，无论你是外向还是内向都能找到成功的方向，没有那个性格是完美的。在了解自己的情况后，跟客户沟通过程中明白到客户想得到什么结果，是鹰形的客户需要强势的得到他所要求的呢，还是驴形的客户就爱跟着你纠缠折磨不求结果。在捕捉到有利的线索之后，引导客户向着有利自己的方向发展，使得他最终和你成交。

会上我们利用四个图形得出自己所属的性格，可能我们平时也没有注意到原来自己是属于某一种人，引申到其实客户也是和我们一样的想法，在服务过程中，我们要像朋友一样对待客户，像客户一样思考利益。